“一天免費(fèi)停車兩小時(shí)”——順昌大廈停車場(chǎng)入口的這條告示，本是為便利市民設(shè)置的優(yōu)惠，近期卻引發(fā)不少前往夢(mèng)樂城商場(chǎng)消費(fèi)的顧客質(zhì)疑。多名消費(fèi)者反映，實(shí)際停車未滿兩小時(shí)，出場(chǎng)時(shí)仍被收費(fèi)。物業(yè)方面解釋，所謂“一天”實(shí)指以一日“自然日”(即0時(shí)至24時(shí))為周期進(jìn)行累計(jì)，而非顧客通常理解的“單次停車免費(fèi)兩小時(shí)”。對(duì)此，記者日前展開調(diào)查。

　　“我在夢(mèng)樂城用餐，停車1小時(shí)50分鐘，出場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)卻顯示需繳費(fèi)5元。”市民張先生向記者展示了停車記錄，語氣中充滿不解，“入口明確寫著‘一天免費(fèi)停車兩小時(shí)’，我以為是每次停車都能享受兩小時(shí)免費(fèi)。”

　　類似情況屢見不鮮。市民李女士反映，她14時(shí)入場(chǎng)，16時(shí)前離場(chǎng)，確認(rèn)未超兩小時(shí)，同樣被收取5元。“若規(guī)則有特殊限制，為何不在入口處明確告知?”她質(zhì)疑道。

　　記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，停車場(chǎng)入口告示牌雖以醒目字體標(biāo)注“每日每車免費(fèi)停車兩小時(shí)”，卻未對(duì)“每日”作出進(jìn)一步解釋。

　　“‘一天’在規(guī)則中特指‘自然日’，即從當(dāng)日0時(shí)至24時(shí)，每輛車?yán)塾?jì)享受兩小時(shí)免費(fèi)停車。”順昌大廈物業(yè)管理負(fù)責(zé)人解釋，“若顧客當(dāng)天首次入場(chǎng)未用滿兩小時(shí)，再次入場(chǎng)時(shí)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)未達(dá)兩小時(shí)仍可免費(fèi)，直至累計(jì)時(shí)長(zhǎng)用盡后開始計(jì)費(fèi)。”

　　為何采用“自然日累計(jì)”而非“單次免費(fèi)”?王經(jīng)理表示，該規(guī)則基于實(shí)地調(diào)研制定。“我們分析了大廈住戶、商戶及過往半年的客流數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)長(zhǎng)期面臨‘住戶剛需’與‘商業(yè)客流’的資源矛盾。”

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大廈住戶停車高峰集中在7時(shí)至9時(shí)與18時(shí)至22時(shí)，而夢(mèng)樂城客流高峰為10時(shí)至16時(shí)。“若采用‘每次停車免費(fèi)兩小時(shí)’，可能導(dǎo)致周邊上班族頻繁進(jìn)出占用車位，影響真正消費(fèi)的顧客和住戶停車。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“自然日累計(jì)規(guī)則既能保障商戶客流的臨時(shí)需求，又可防止車位被非消費(fèi)車輛長(zhǎng)期占用，促進(jìn)資源高效流轉(zhuǎn)。”

　　盡管物業(yè)解釋明確，不少消費(fèi)者仍難以接受。“普通顧客很難第一時(shí)間將‘一天’理解為‘自然日累計(jì)’。”張先生直言，“入口標(biāo)識(shí)的表述容易讓人誤解為每次停車免費(fèi)兩小時(shí)，管理方應(yīng)提前做好充分提示。”

　　李女士表示：“‘每日免費(fèi)兩小時(shí)’在日常語境中通常被理解為單次停車周期。規(guī)則表述若偏離大眾普遍認(rèn)知，即使條款合法合理，也容易引發(fā)信任危機(jī)。”

　　在城市停車管理方面，其他地區(qū)已有成熟經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。例如，北京市部分商場(chǎng)推行“首小時(shí)免費(fèi)，后續(xù)階梯收費(fèi)”模式，上海市一些綜合體采用“消費(fèi)滿額免停車費(fèi)”等措施，在保障顧客權(quán)益的同時(shí)有效提升車位周轉(zhuǎn)率。

　　三門峽崤函律師事務(wù)所張浩律師認(rèn)為：“停車場(chǎng)規(guī)則制定既要立足資源實(shí)際，也要注重用戶視角。順昌大廈的管理邏輯有數(shù)據(jù)支撐，但在規(guī)則傳達(dá)上仍有提升空間。建議在入口、繳費(fèi)處等關(guān)鍵部位以圖文形式清晰說明‘自然日累計(jì)’規(guī)則，并可借助短信或小程序主動(dòng)推送提醒信息。”

　　目前，夢(mèng)樂城商場(chǎng)已與物業(yè)方展開協(xié)商。商場(chǎng)客服負(fù)責(zé)人表示：“我們理解消費(fèi)者的困惑，也認(rèn)同物業(yè)平衡住戶需求的初衷，正在推動(dòng)優(yōu)化規(guī)則表述，計(jì)劃在入口、繳費(fèi)處增設(shè)‘每日累計(jì)免費(fèi)’的醒目提示，并通過商場(chǎng)廣播、會(huì)員短信等渠道加強(qiáng)宣傳。”

　　這場(chǎng)停車規(guī)則爭(zhēng)議，折射出城市管理中“規(guī)則制定”與“用戶體驗(yàn)”的平衡難題。順昌大廈的“自然日累計(jì)”規(guī)則雖有數(shù)據(jù)支撐和管理邏輯，卻因提示不足、表述與公眾認(rèn)知存在偏差，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)受損。

　　要實(shí)現(xiàn)資源公平高效利用與服務(wù)體驗(yàn)的雙贏，管理方不僅要做嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;調(diào)研者”，更要做貼心的“溝通者”，從用戶視角出發(fā)，把規(guī)則講明白，讓服務(wù)更暖心。唯有如此，惠民初衷才能真正落到實(shí)處。